物流企业运营管理-(第二版) 内容简介

　　随着中国经济在世界版图中的变化及电子商务的快速发展，“物流”这一名词街听巷闻，持续升温，社会各界对物流的关注有增无减，学界及业界对物流的理解越发深入。 　　物流企业是物流产业健康发展的基础，是物流产业快速发展的中坚力量。物流企业管理水平及综合能力的提高，对我国物流产业的发展会带来更多积极的影响。物流企业在物流产业中的重要地位日益突出。 　　近年来，各类不同规模、不同所有制形式、不同地域、不同定位的物流企业面临着不同的问题。面对激烈竞争的市场环境，物流企业必须根据自身实际情况，加强管理，努力提升服务水平，提高效率，降低成本，建立符合自身特点的核心竞争力。 　　本书从物流企业管理实践的角度出发，力求给读者一个科学、完整的物流企业运营管理的理论框架。全书分为十章，主要内容有物流企业运营管理概述、物流企业战略管理、物流企业组织管理、物流企业客户服务管理、物流企业业务模式、物流企业信息管理、物流企业质量管理、物流企业流程管理、物流企业绩效评价、物流企业创新管理。每章末附有经典案例和复习思考题，以便读者深入理解和巩固所学知识。 　　在**版的基础上，根据新的发展形势，我们对全书做了进一步修订，更新了全部案例。

物流企业运营管理-(第二版) 目录

1　物流企业运营管理概述
1．1  引言
1．2物流企业概述
1．3物流企业管理概述
2　物流企业战略管理
2．1  引言
2．2物流企业战略的目标和内容
2．3物流企业战略环境分析
2．4物流企业战略的制定
2．5物流企业战略的实施
2．6物流企业战略的控制与评价
案例分析：德国铁路物流公司的全球战略
3　物流企业组织管理
3．1  引言
3．2物流企业组织管理概述
3．3物流企业组织结构设计
3．4物流企业组织结构形式
3．5物流企业组织的发展趋势
案例分析：中远集团的组织结构优化
4　物流企业客户服务管理
4．1引言
4．2物流企业客户服务管理概述
4．3物流企业客户市场分析
4．4物流企业客户服务的内容与服务水平
……
10　物流企业创新管理
参考文献

管理 生产与运作管理

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