沟通创造客户价值 内容简介

    本书从谈恋爱角度，解析从4ps到4cs、从4rs到4vs的发展和作用，特别是营销管理和客户关系维护，指导企业细分市场，目标定位，开发客户，留住客户，和客户“一生爱到底”。

沟通创造客户价值 目录

**章　沟通创造效益
第二章　激发目标客户的沟通兴趣
第三章　有效客户沟通六步骤
第四章　与不同类型的客户沟通
第五章　客户沟通的劝说策略
第六章　正确把握客户沟通语言
第七章　非语言沟通使营销如虎添翼
第八章　倾听的艺术
第九章　利用电话营销进行客户沟通
第十章　广告与客户沟通
第十一章　新产品与客户沟通营销
第十二章　“喜新念旧”的沟通
第十三章　将客户投诉变成客户满意
第十四章　实施内部客户沟通
第十五章　运用沟通解决团队内部的抱怨和冲突

管理 商务沟通 综合

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