回话的艺术:回话模板+微动作

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回话的艺术:回话模板+微动作

回话的艺术:回话模板+微动作

作者:李文勇著

开 本:24cm

书号ISBN:9787538596809

定价:39.8

出版时间:2016-07-01

出版社:北方妇女儿童出版社

回话的艺术:回话模板+微动作 本书特色

“回话”是每个人都应专门学习的学问!一旦回错话,就可能让场面尴尬,甚至让自己长期的努力付之东流!本书将教给你:·4大回话原则比如,用好“三点法则”,把握回话的“量”。·3秒内分析提问比如,分析动机,听出对方的话外音。·重点的一句话和重要的一些话比如,先说什么,后说什么?掌握回话的逻辑。·针对性回话搞定“特殊”问题比如,面对不想回应的话——巧妙转移话题。·变被动回答为主动掌控比如,围魏救赵:反客为主,变答为问。·善用书面回话与肢体应答比如,书面人称,让每一句回话都有所指向。……

回话的艺术:回话模板+微动作 内容简介

这是一本着重介绍人际沟通中的回话技巧的著作。回应、回话是一种针对性、技巧性很强的沟通术。本书将深入剖析回话中的关键问题, 包括回话的原则、回话前的分析、回话前的准备、回话的具体技巧等。

回话的艺术:回话模板+微动作 目录

回话的意义:回话让沟通得以延续积极的回话让沟通更融洽  2正确的回话让谈话得以延续  7以问代答占据主动  11渐进式回话赢得人心  15回话的原则:不可不知的四大回话原则真实原则:有一说一,别虚构也别说谎  20直接原则:明确回答,别顾左右而言他  24具体原则:详略得当,别模棱两可或刻意隐瞒  28适量原则:用好“三点法则”,把握回话的“量”  32回话前分析:3秒之内分析对方的话先搞清楚对方提出的问题  36分析动机,听出对方的话外音  40有时倾听比开口更有效  44依对方的性格选择回话方式  48回话要考虑对方的知识水平  52回话要尊重对方的身份  56回话要注意场合和环境  60回话的准备:在心里拟订计划书像准备弹药一样准备回话  66先说什么,后说什么?这是回话的逻辑  70直奔主题vs闲话铺垫  74直接表达vs婉言相告  78好消息vs坏消息  82结果vs过程  86大事化小vs小事化大  90回话的技巧:感染力与吸引力的结合列数字,具体有力*能说服人  96用对比,准确传达利害关系  100打比方,让深奥变得通俗  103作比喻,把平常话说得更形象  107玩笑话,让轻松感油然而生  111玩幽默,让大白话变得有深度  115好收尾,给交谈画上圆满句号  120回话的关键:重点的一句话和重要的一些话抛出关键词,一开口就抓住对方的心  126一句话协商,给异议准备足够的余地  130转变思维,换个角度回话  134随机应变,根据问题的现状和实质来回话  138殊途同归,别忘了你的立场  142特殊的问题:有针对性的回话搞定“特殊”问题面对擅长的问题——卖弄聪明“死”得快  148面对尴尬的问题——即使拒绝也别让对方难堪  153面对不懂的问题——坦然告知,不知为不知  157面对上司的提问——尊重对方,简单明确  161面对答不上来的问题——转移话题,另起炉灶  165面对攻击性的话语——保持冷静,借力打力  169非语言沟通:比声音重要10倍肢体语言:小心动作“出卖”你  174掌控声音:控制好你回话的音量  178注意语调:语调不同,回话效果相差甚远  182把握语速:因人而异,保持*佳语速  186眼神交流:眼睛也会说话  190保持微笑:笑容是锦上添花  194情感认同:不只是冰冷地回话  198察言观色:随时调整你的回话  202思维控制术:不是被动回话,而要掌控沟通回话软硬:取决于你的感情色彩  208无效回话:“打哈哈”也有好效果  213用好停顿:让句意来个180度大转弯  218制造悬念:给人思考的余地  223以退为进:先认同对方,再回敬对方  228围魏救赵:反客为主,变答为问  232系铃自解:绕个圈子,让对方去体会  235点到即止:得饶人处且饶人  239书面回话:互联网时代,玩转网络交流速度:没有什么比及时反馈更重要  244对应:如果可以,应有问必答  248称呼:恰当称呼拉近彼此距离  251人称:让每一句回话都有所指向  254诚信:约定的时间一定要准时  258明确:回复电子邮件要简洁明了  262 回话的艺术:回话模板+微动作

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