看谁听谁的

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看谁听谁的

看谁听谁的

作者:大卫·李柏曼(David.J.Lieberman)

开 本:16

书号ISBN:9787229022136

定价:26.8

出版时间:2010-08-01

出版社:重庆出版社

看谁听谁的 本书特色

《看谁听谁的:5分钟让人信服的职场心理攻防术》:美国FBI教你玩转职场的读心术——如果你还没有管人,至少要知道别人是怎么管你的!千万别管人,管人要管心!如何让你的员工和客户对你死心塌底?如何把懒惰的员工变成高产的战斗士?如何轻松收回客户所欠的陈年烂账?如何不失风度地开除你想要开除的人?如何轻松解决人事纠纷?千万别管人,管人要管心!一物降一物,“降”字有艺术!让管与被管都成为一种幸福!《纽约时报》经典畅销书。

看谁听谁的 目录

权威推荐管理的化境在于人心
前言
第1章 赢得“死忠”的心理策略
永不再失去员工或者客户
策略1:把对方拉进你的阵营
策略2:凸显自己的伟大之处
策略3:坚持循序渐进
策略4:运用双向忠诚法则
策略5:适时表达感激之情
第2章 超级媒体控制术
快速消除负面报道对公司的影响
超级媒体控制的5个原则
第3章 个人公关管理
让谣言不攻自破
策略1:开诚布公
策略2:消解谣言
策略3:重新界定权力
策略4:示弱
第4章 不花钱的员工激励法
快乐高效工作每一天
策略1:征求下属的建议
策略2:认可和欣赏
策略3:注重改善上下级关系
策略4:认清金钱激励的反作用
第5章 对付员工偷窃的傻瓜策略
家贼不难防
到底什么是POS
第6章 讨债有高招
陈年老债也能轻松要回来
欠债心理学
策略1:五步法
策略2:互惠及确认策略
策略3:沉默的策略
策略4:先进后退
第7章 八面玲珑交际术
把敌人变成*好的朋友
策略:把敌人变成朋友的9种方法
第8章 成功挽回流失的客户
让他对你的公司更满意
策略1:挽回客户的五要素
策略2:请对方帮忙
第9章 掌握职场中的心理学
轻松管理难缠的员工
职场中的心理学
追根溯源
为什么愤怒是一种情绪反应
我们的性格是如何形成的
第10章 巧妙应对客户投诉
变不翻为有翻
策略:180度大逆转
第11章 批评的艺术
轻松批评非常敏感的人
如何进行间接批评
轻松有效进行直接批评的10个步骤
第12章 成功者的心理秘密
实现理想并不难
保持你的热情
沉默是金
第13章 实现任何目标的五大秘诀
助你心想事成
秘诀l:正确的动机
秘诀2:制订行动计划
秘诀3:制订符合实际的时间表
秘诀4:保持稳定的秩序
秘诀5:要保持诚实
第14章 看谁在说谎
一眼识破谎言
自信心博弈
第15章 让他对你坦诚相告
30秒内判断员工是否吸毒或酗酒
策略1:主动征求对方的建议
策略2:让步的力量
策略3:把对方变成你的盟友
第16章 应对办公室冷暴力
掌握语言的艺术
语言暴力:掌握有效辩论的艺术
第17章 如何影响他人
一个声音如何改变一群人的想法
策略1:先征服小人物
策略2:把握好公平与灵活
策略3:关于情感表达
策略4:风险回避
策略5:主动坦白
策略6:畅通无阻
第18章 用心理学技巧培养个人魅力
让人一眼就喜欢上你
策略1:学会模仿
策略2:让对方感觉良好
策略3:保持谦卑
策略4:道德的力量
策略5:积极的心态
策略6:微笑的力量
第19章 相处有道
轻松应对情绪不稳定的人
策略:6个步骤
第20章 妥善解决人事冲突
做团队的“润滑浊”
三阶段策略
外部威胁
第21章 千万别管人
让他们高高兴兴服你管
策略1:鼓励员工自愿做某件事
策略2:激发内部动力
策略3:大脑物理学——惯性的效能
策略4:改变**印象
策略5:社会证明
策略6:这可能是很棒的机会
策略7:新规范
策略8:视觉的调整
结束语
致谢

看谁听谁的 节选

《看谁听谁的:5分钟让人信服的职场心理攻防术》内容简介:如果你以为——对付懒惰的员工很麻烦,不能批评非常敏感的员工,要挽留骨干员工就必须加薪,不断催促才能让员工努力工作,提供额外福利才能激励员工士气,那你就大错特错了!这是一个残酷无情的商业世界。你需要做的就是在5分钟之内让所有人都听你的!《看谁听谁的》为你提供大量极具实战指导意义的方法和技巧,书中讲述的都是多年来美国权威谈判专家、FBI、美国军方和伟大的商业领袖们一直在使用的各种心理策略。如果你发现自己根本没听说过这些策略,请提高警惕,你的竞争对手很可能正在使用它们!职场如战场,《看谁听谁的》为你带来管人的终极武器!

看谁听谁的 相关资料

插图:策略2:消解谣言要想实施策略1,你首先需要知道谣言的发源地。但如果你不知道怎么办?或者,虽然你知道是谁在传播谣言,但对方根本不关心你的感受,你又该怎么办?谣言能像野火一样蔓延开来,瞬间毁掉你的名声,通常取决于两个因素:趣味性和真实性。正如俗语所说:“比谎言更可怕的,是带有偏见的真理。”没人会四处散播编造的谣言——那根本称不上是谣言,顶多是个故事。从心理学角度来说,消解谣言的最佳方式不是否认,也不是淡化,而是坦然面对,然后造声势,让谣言听起来更火爆。谣言听起来越不可信,相信它的人就会越少。当一个故事听起来根本就是无稽之谈时,它的趣味性就会大大降低,那些曾经相信它的人也会对之不屑一顾。一旦可信度降低,谣言也就不攻自破了。如果情况比较严重,你可以进一步实施这一策略。谣言之所以会传播开来,主要是因为有一定的趣味性和可信度。所以不妨一开始就往故事里注入让人难以置信的元素,这样一来,传播谣言的人就会一头雾水,不知道哪些可信,哪些不可信,他所讲故事的吸引力就会大大降低。一旦他开始传播谣言,他所说的每一个字都会让自己的形象大打折扣。(一定要记住,实施这一策略时,千万不要伤害和侮辱任何第三方。)名人是如何应对谣言的当一条半真半假的谣言已经传播开来时,该怎么办?名人们的黄金对策就是表现出绝对的谦恭,这样一来,民众就不会再死命关注这件事了。其中的秘诀是什么呢?如果你的确做错了,千万不要试图为自己的行为辩解。你要做的,是对大家说:“我觉得自己很愚蠢。”这句话可以达到3个目的:第一,它说明你已经知道自己的行为是让人绝对无法接受的,这也就意味着你以后都不会再有类似的行为了;第二,它说明你也是一个普通人,当你承认自己做了一些令人尴尬的事情,并且准备为此承担责任时,别人就会更喜欢你;第三,它说明你是一个诚实的人。通常来说,诚实的人更容易得到人们的谅解。我们从众多名人的经历中就可以看到这一点。只要这位名人公开承认自己的错误,表现出谦恭,公众就会原谅他,并且很快会忘记这件事。反之,如果极力否认媒体报道,并且表现得非常傲慢,媒体就会拼命报道负面消息。当名人表现出巨大的谦恭时,他就彻底满足了公众的期待,媒体也就不再认为有报道的噱头了。即便有,也是一些有利干恢复此人名誉的正面报道。你可能会想在谣言产生负面影响之前就彻底消除隐患,这时可以采用下面的几个策略。策略3:重新界定权力当有人获知某些小道消息,并且认为这会成为自己的一种谈资时,一他就会产生一种权力感,并且会不停强化这种感觉。但如果他知道人。们其实更喜欢一个能够保守秘密的人时,他就会不再传播谣言了。因为他非常清楚,传播谣言会让他尊严不再,如今要想得到人们的尊重,他必须学会闭嘴。如果你的同事劳伦总是向你传达她四处打听来的小道消息,你想让她闭嘴,你该怎么办呢?这时你可以故作不经意地谈起另一位同事詹妮弗,你告诉劳伦,你之所以尊重詹妮弗,是因为她总是会在其他同事散播谣言时及时转移话题。这样劳伦就会克制自己传播谣言的冲动了,因为她知道那样做会降低她在你心目中的地位。通常来说,我们是为了引人注意才传播谣言,如果这样做反而会破坏我们在对方心目中的形象,我们传播谣言的动力自然就会消失。塑造个人形象消解谣言的最佳方式就是注意自己的生活方式,这样人们就不会相信那些关于你的谣言,而谣言也就不攻自破。一定要管理好自己的生活,让周围的人感觉你是一个有原则的人,而且你非常坚持自己的原则。一旦这种形象确定下来,有关你的谣言就根本无法散播开来。策略4:示弱消除谣言的最后一个策略是表现出你的无助——当你表现出脆弱和无助时,相信就连最阴险的谣言传播者都会停止自己的做法。下面让我们从心理学的角度分析一下原因。比如说有一辆汽车突然并线,把我们的车挤到路边,这时我们都会很好奇地去看看司机究竟是一个怎样的人。为什么?因为我们想知道究竟是一个怎样的人才会做出这种没有素质的事情。如果我们发现司机是位小老太太,而不是一个叼着雪茄,开着窗子把音乐放得震天响的络腮胡子,那么你发脾气的可能性就会大大降低。我们大多数人都会认为这位老太太只是没看清而已。我们通常会让当时的情境来决定我们对事件的理解。客观地讲,我们很多行为并不理性。比如说,大多数司机都会猛踩油门,冒着发生事故的危险,去看看究竟是哪个混蛋突然并线。别忘了,一个人外表看起来越狂妄,他内心就越脆弱无助。我们很容易去同情孩子、老人、病人,甚至是小动物,为什么?因为从表面上看来,他们比较脆弱。然而,我们很难去同情那些举止鲁莽的司机。但从理性角度来说,我们必须意识到,很多时候,都是我们的自我意识在决定对待别人的策略。应对谣言时,我们该如何利用这种心理呢?当你在谣言传播者面前表现得脆弱无助时,他的自我意识就会大大降低。他就会放弃“我是我,他是他”的心态,一旦他放弃了自己的自我意识,你们之间就很容易形成深层次的交流。随着他对你的痛苦感同身受,他会自动停止对你的攻击。前面我们说过,要想终止别人对你的诽谤,一个重要的方法就是让对方意识到你是一个真实存在有血有肉的人。在使用这一策略时,千万不要直接指责对方的做法。一定要对他示弱,请他帮助消解谣言,让他意识到,这些四处流散的谣言已经对你造成了巨大伤害。直言不讳如果你跟谣言传播者非常熟悉,而且对方一直都有这种坏习惯,这时你一定要意识到:你完全可以改变他跟你相处的模式。只要一发现他有传播谣言的行为,你就立刻提醒他,这对你来说是无法接受,更无法容忍的,慢慢地,他就会改掉自己的这个坏习惯。

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