越是“难说话”的场合，越要把话说好　
　冷静一些，随时保持自我克制　
　实话实说是*好的借口　
　学会应对羞辱的方法　
　巧妙救，及时化解失言　
　说话看准时机，听者兴趣大增　
　交谈中，要善于寻找共同话题　
　首次见面，说话方式很重要　
　学习随机应变的回答技巧　
　给人提意见的话语要中听　
　把话说到点子上，效果立竿见影　
第 7 章
　说话要有技巧，办事容易成功
　从对方得意的事情上找突破口　
　拿出诚意，尽可能打动对方　
　怎样寻求同事们的帮助　
　“谢谢”二字，请大声说出来　
　热情相待，赢得心理共鸣　
　以退让，迫使对方点头　
　抛砖引玉，获取双赢　
　巧用类比方法进行说服　
　先获得对方的好感，再委婉地要求　
　将计就计，让对方答应你　
　旁敲侧击，也是一种攻心战术　
　和他谈论新近他关注的话题　
第 8 章
　赞美要得体，征服人心并不难
　赞美是人与人之间的润滑剂　
　赞美的四种方式　
　赞美，不等于“阿谀奉承”　
　赞美一个男人，直接不如间接　
　赞美：让你转危为安　
　如实赞扬，切忌浮夸　
　赞美，也要因人而异　
　别让赞美弄巧成拙　
　赞美要真诚才能奏效　
　恰当地自赞自夸　
　精准把握赞美他人的“度”　
　让你的赞美之词充满“闪光点”　
　让你的赞美“甜心入骨”　
　巧妙送出“高帽子”　
第 9 章
　拒绝要巧妙，既不办事也不得罪人
　拒绝领导，绝对不能让其难堪　
　模糊应对，巧妙拒绝　
　要善用缓兵之计　
　委婉含蓄地拒绝他人　
　先发制人，让对方的要求难以说出口　
　转移话题，避开“雷区”　
　实在不行，抬出“后台老板”　
　不好回答的问题，就把球踢给对方　
　自嘲，在笑声中化解对方的难题　
　制造善意谎言来拒绝对方　
　妙语暗示自己的实力，让对方知难而退　
　请多说“不过”和“但是”　
　面对无理要求，你可以这样说　
　借势借力，找人替你说“不”　
　巧妙地拖延，“听话”但不照办　
　“请恕我能力有限”　
　用合理的借口来拒绝他人　
　装聋作哑，轻松搞定对方　
　借题发挥，引导话题来拒绝　
　恰当得体地拒绝他人　
第 10 章
　说服术：晓之以理，更要动之以情
　用数据，更能让你“理直气壮”　
　层层递进，把理说透　
　欲擒故纵，先顺着对方的思路走　
　给你的语言加点“作料”　
　诱导对方说“是”　
　换一种表达方式，效果也许会更好　
　“如何说”比“说什么”更重要　
　说服，要寻找*佳的突破点　
　晓以利害，触及对方的“灵魂”　
　抓住时机，一语中的　
　正面说服不行，就从反面来　
　说服，需要有耐心　
　一句话百样说　
　软硬兼施，迫使对方“就范”　
　寓理于情，攻心为上　
第 11 章
　幽默获奇效，四两拨千斤
　谈吐幽默，让你更受欢迎　
　巧设悬念，吊足对方的胃口　
　幽默的戏谑，荒诞背后是智慧　
　一句幽默，足以化解矛盾　
　切忌把低级趣味当成幽默　
　幽默，是大智慧的体现　
　幽默，必须要做到言之有物　
　幽默的话语要精练　
　开玩笑，也要有分寸　
　幽默的语言，让气氛更热烈　
　委婉之言，何妨加点幽默　
　俏皮话也能表现幽默　
　拒绝尖酸刻薄的伪幽默　
　适当地拿自己开开玩笑　
　随意而就，自然成趣　
　幽默，要力求生动形象　
　让幽默成为一块“亲水海绵”　
　运用幽默，随机应变　
　巧用归谬法，往往效果更好　
　一语双关，幽默无限　
第 12 章
　说话时，要注意你的仪态
　肢体语言：于无声处听惊雷　
　巧妙使用各种肢体语言　
　训练你的语感，说话才有力量　
　学会用眼神交流的技巧　
　音域拓展训练：开发嗓音的潜质　
　运用共鸣腔体，构建立体声音　
　气息的训练必不可少　
　与好口才配套的“站姿语”　
　与好口才配套的“坐姿语”　
　与好口才配套的“手势语”　
　与好口才配套的“步态语”　
　微笑是*美的语言　
　保护嗓子，让你的声音更动听　
　让你的一举一动，都更有内涵　
第 13 章
　批评：直言与委婉同样重要
　一定要给人留下改过的机会　
　批评他人之前，先用表扬做铺垫　
　批评人时，也要忠言而不逆耳　
　批评，也要站在对方的角度　
　批评时，别忘了给对方台阶下　
　批评，一定要注意场合　
　批评，要对事不对人　
　批评只是手段，让对方改正才是目的　
　要说服对方改过，不要制造冲突　
　学会用鼓励代替批评　
　运用策略，让对方主动改正错误　
　采用暗示的方式去批评　
　批评，也可以充满风趣　
　引导对方自我反省　
　对不同的人，批评方式也不同　
　多数批评，“点到为止”即可　
　尽量不要伤及对方的自尊　
第 14 章
　善于化解危机，让你左右逢源
　用幽默化解尴尬　
　面对刁难，把问题“反抛”给对方　
　妙语解颐，主动给对方找台阶　
　以“自嘲”化解尴尬　
　话题不对，及时转弯　
　智言妙语，巧脱窘境　
　做个高明的“和事佬”　
　纠错化解尴尬　
　就地取材，利用当下的语境化解尴尬　
　巧找“挡箭牌”，让你立即脱身　
　危急关头，巧妙转换话题　
　面对揭短，机智应对　
　“狡辩”也是一种口才　
　劝架要一碗水端平　
第 15 章
　倾听，透过语言读懂对方的内心

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