人际沟通与交流-(第4版) 本书特色

本书根据人际沟通交流活动的基本过程和规律，系统介绍：人际沟通交流的基本原理、目标、原则、形式，演讲、谈判、交际礼仪，语言沟通、非语言沟通、克服沟通障碍的基本方法与技巧，以及求职面试与跨文化沟通的基本原则和策略等知识；并通过实证案例分析教方法、讲思路，加强实践、强化操作技能培养。

人际沟通与交流-(第4版) 内容简介

“人际沟通与交流”纳入了各学校专科专业的通识课程，受到了师生的普遍欢迎。目前，各校选修“人际沟通与交流”课的学生人数逐年增加，本书作为一本理论与实用性兼备的教程，适合读者通过学习提升自己人际沟通与交流的素养，增强自己的职业发展能力。

人际沟通与交流-(第4版) 目录

**章沟通的基本原理1
**节沟通的一般原理2
一、 沟通的内涵及重要性2
二、 沟通的过程4
第二节沟通的目标、原则及基本内容8
一、 沟通的目标8
二、 沟通的原则——“7C”原则8
三、 沟通的基本内容10
第三节沟通的形式15
一、 语言沟通和非语言沟通15
二、 人际沟通、人机沟通和组织沟通16
三、 内部沟通和外部沟通16
四、 正式沟通和非正式沟通17
五、 纵向信息沟通、横向信息沟通和斜向信息沟通17
六、 同文化沟通和跨文化沟通18
本章小结21
复习思考题21
案例分析21
实践课程22
第二章语言与非语言沟通24
**节语言沟通25
一、 语言沟通的形式25
二、 语言沟通的原则26
三、 语言沟通的技巧28第二节非语言沟通32
一、 非语言沟通的特点与功能32
二、 非语言沟通的类型33
三、 正确解读和运用非语言39
本章小结45
复习思考题45
案例分析45
实践课程46
第三章人际沟通的基本原则48
**节人际沟通原则的内涵和意义49
一、 人际沟通原则的内涵49
二、 坚持人际沟通原则的意义50
第二节人际交往的主要原则51
一、 互相尊重原则51
二、 诚实守信原则55
三、 平等待人原则59
四、 宽容谦让原则60
五、 主动沟通原则64
六、 互利双赢原则66
七、 适度距离原则69
八、 择善而交原则71
本章小结72
复习思考题72
案例分析72
实践课程73
第四章影响沟通的主要障碍及克服技巧74
**节沟通障碍概述75
一、 沟通中个体的信息接受过程75
二、 个体行为对沟通的影响75
三、 影响沟通的主要因素77
第二节沟通中的心理障碍77
一、 嫉妒心理障碍78
二、 羞怯心理障碍79
三、 自卑心理障碍81
四、 恐惧心理障碍83
五、 猜疑心理障碍85
六、 孤僻心理障碍87
第三节沟通中的其他障碍88
一、 语言障碍88
二、 不同国家、不同地区的习俗障碍90
三、 环境障碍91
本章小结92
复习思考题92
案例分析92
实践课程93
阅读材料93
第五章沟通技巧95
**节倾听与交谈95
一、 倾听技巧95
二、 交谈技巧99
第二节其他技巧102
一、 真诚地表露出对对方感兴趣102
二、 记住对方的名字102
三、 对人要笑口常开103
四、 慷慨地赞美对方104
五、 拒绝的技巧104
六、 发问的技巧105
七、 批评的技巧106
八、 学会自我克制108
本章小结109
复习思考题109
实践课程110
阅读材料111
第六章几种基本人际关系沟通114
**节实现与上级的有效沟通115
一、 与上级沟通的十个原则116
二、 与上级沟通的几个技巧118
第二节实现与下级的有效沟通122
一、 与下级成功沟通的六个原则123
二、 与下级沟通的七个技巧126
第三节实现与同级的有效沟通130
一、 与同事有效沟通的五个原则131
二、 与同事沟通的几个技巧132
本章小结138
复习思考题138
案例分析138
实践课程140
第七章演讲与谈判技巧141
**节演讲142
一、 演讲的含义及作用142
二、 演讲的准备143
三、 演讲的心理准备和上台演讲146
四、 培养演讲才能的方法149
五、 如何克服演讲中的障碍151
第二节谈判及技巧152
一、 谈判概念152
二、 谈判的基本作用153
三、 谈判的过程154
四、 谈判的策略与技巧159
本章小结162
复习思考题162
案例分析163
实践课程164
第八章沟通礼仪165
**节礼仪的概述166
一、 礼仪的起源与发展166
二、 礼仪的概念168
三、 礼仪的新特点169
第二节礼仪的原则与作用170
一、 礼仪的基本原则170
二、 礼仪的地位与作用171
第三节仪表仪容172
一、 仪表与风度172
二、 仪容175
第四节服装服饰176
一、 服饰概述176
二、 服饰穿戴的基本原则178

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