2019年世界园艺博览会在北京市延庆区举办。北京邮电大学世纪学院（以下简称：北邮世纪学院）组织学生积极投身于志愿活动，成为北京迄今为止服务周期较长、人数较多、规格较高的一次展示。

    面对这样一项超长周期、超大规模的志愿服务工作，学院接受任务时就进行了周密部署，充分发挥自身优势将世园会志愿服务工作与立德树人工作紧密融合，注重服务实效，开展特色活动，切实加强对大学生自身素质与能力提升的培养。 

    从0到9，数说北邮世纪学院世园会志愿者

    志愿服务是北邮世纪学院实践育人的主要途径之一，已形成规模化、规范化及统一化。借助“10个数字”回顾历时162天的世园会服务工作：“1”，北邮世纪学院共派出志愿者2600人、11159人次、服务75天、时长累计89272小时，是服务世园会周期长、人次数多的单位；“2”，世纪学子分为园区志愿者和城市志愿者；“3”，成立世园会临时党支部，共设志愿者运行组、宣传组、后勤组；“4”，从报名、踏勘、实战、收获，历经冬、春、夏、秋四个季节；“5”，从2015级毕业生到2019级大一新生，五届学生参与到世园会志愿服务；“6”，六个院系依托专业优势，志愿服务各显特色；“7”，凝练“笑、指、友、乡、药、问、救”七大核心内容；“8”，志愿服务周期，共经历“五一、端午、七一、重阳、十一”等8个节日；“9”，依托专业优势，公开发表相关论文、推出视频、动漫作品等9项成果；“0”，志愿服务工作期间做到“零脱岗、零失误、零投诉”，游客对世园会志愿者的服务整体评价较高。

    10个维度提升立德树人效果

    锻炼党团骨干。北邮世纪学院坚持发扬“支部建在连上”的优良传统，分别成立世园会志愿者临时党、团支部。自4月下旬开展世园会志愿服务工作至今，共计57名师生党员和200余名入党积极分子带头参与到志愿服务工作中，团结带领11159人次的志愿者为世园会提供强有力的服务保障。学院将世园会志愿者服务工作作为立德树人的重要载体和开展“不忘初心、牢记使命”主题教育的重要阵地，在实践中培养和锻炼学生骨干，引导广大党员、入党积极分子坚持首善标准，切实增强“自我教育、自我服务、自我管理、自我监督”的能力，用饱满的工作状态维护好国家形象、首都形象、青年形象。不断探究志愿服务新模式、满足高校志愿服务的全面建设。

    培养协助能力。加强志愿者团队精神和合作精神，是提升志愿服务的关键。在世园会志愿服务期间，志愿者年龄差异大、职业分布广、行政隶属关系复杂、人数众多。北邮世纪学院志愿者们团结一致，实现了跨领域、跨学校的有效协作，为学校赢得了尊重和友谊。校内的系院、专业、年级之间开展跨专业的合作小组，并通过“以老带新”的方式规范岗位交接工作。服务期间真正做到在各个工作环节实现自我管理、互相帮助，培养了世纪学子良好的团队精神、沟通与协调能力，保障了世园会志愿服务工作顺利开展。

    树立担当意识。“三度”是志愿者重要的意识体现，“服务形式的广度、服务内容的深度、服务思想的高度”，北邮世纪学院志愿者真正做到了把自己的“奉献”转化为担当和责任。志愿者岗位给每一个有热情、有愿望担当社会责任的青年人搭建了一个展示的平台，充分展现志愿者的爱国意志和志愿者风采。在五一、暑假以及十一期间，多名世纪学子响应学校号召，牺牲自己的假期时间来参加志愿服务。

    磨砺意志品质。世纪学院志愿者团队以“服务品质、爱心品质、责任品质”为服务品质核心，在志愿服务期间经风雨、抗高温，始终跟进着世园会的运行。尤其节假日期间，志愿者们平均每分钟要接待6—8名游客，每天工作10小时，无论是身体还是心理都承受着很大的挑战。带队老师们成了“志愿者的志愿者”，确保“出征前有动员、过程中有慰问、结束时有总结”。经过师生共同努力，大家不仅出色完成了志愿者服务任务，还积极参与世园局开展的各类特色活动，使广大志愿者在服务他人的过程中经风雨、见世面、壮筋骨、长才干。

    践行生态理念。总书记在世园会开幕式致辞中系统阐述了中国共谋全球生态文明建设、共建美丽地球家园的坚定决心，提出了各国同筑生态文明之基，同走绿色发展之路的倡议。北邮世纪学院组织志愿者学习《绿色生活，美丽家园》讲话精神，志愿者们置身其中，以青年人的热情与行动，展示了这一理念。每一次的志愿服务与奉献，都是一次践行绿色生态理念的庄严宣誓和理念传播。

    服务区域发展。协调区域发展是国家“五个统筹”之一，服务区域发展是积极响应国家战略，促进人才资源、环境资源的有效利用，是北邮世纪学院长远发展、持续发展的重要理念。在世园会运行期间，北邮世纪学院共计1700余人次参加园外城市志愿者服务工作，当地“延庆乡亲”主动热情，使游客倍感亲切，宾至如归；学院“莘莘学子”温文儒雅，接待中外游客，尽显风度。二者紧密融合，为服务延庆区城市文明建设贡献力量。随着世园会的举办以及冬奥会的筹办，使“美丽延庆 冰雪夏都”的发展走上了快车道。北邮世纪学院作为延庆属地的本科院校，自2014年迁入延庆至今，始终致力于服务延庆区域建设发展，充分发挥学院办学优势，在助幼、助老、助残，支农、助农、惠农等方面作出了积极贡献，受到当地政府部门与百姓的广泛赞誉。 

    发挥专业优势。结合专业特点以志愿服务方式实践，是提高学生素质的核心，是高等教育人才培养体系的发展。志愿者结合自身优势服务世园：外语系通过专业优势为外国友人提供更优质的服务；艺术与传媒学院充分发挥专业优势，通过漫画、视频等形式记录志愿者们在世园会的服务过程，共发布世园会志愿者宣传视频4部，推出志愿者系列漫画作品2部。随着“互联网+”的兴起与发展，学院各系宣传和引导志愿服务工作充分利用网络信息资源，基于新媒体等媒介手段将志愿者故事、日记等通过新闻媒体、微信公众号、微博等平台进行传播，从而吸引更多的人加入到志愿者行列中，传播正能量。

    开阔国际视野。世园会国际游客众多，服务来自不同国家、地区的外国友人自然是志愿服务过程中的一部分。志愿者们面对外国游客的询问，耐心地一一解答，力争为国际宾朋提供优质服务。由此，校内也掀起一波强化英语学习的“热潮”，与外国游客的互动，有效地促进了国际间的交流，深入了解地区特色，开阔视野，同时也展现出当代中国青年的良好形象。

    传承传统文化。志愿服务精神是中华优秀传统文化沃土中的精华，是对中华传统美德和文化的传承。世园会服务期间，恰逢六一儿童节和端午节等节日，北邮世纪学院志愿者开展“喜迎六一、快乐世园、志愿传承”答题、赠礼活动，端午节为游客系五彩绳送祝福等活动，深受游客好评。由于园区面积大，老人、儿童走丢情况时有发生，志愿者帮助走失老人、儿童找到家人，推着轮椅带残疾游客游园的故事不计其数，真正做到了“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼”。十一期间志愿者还开展了“升国旗、唱国歌”和“为新中国70周岁生日送祝福”等活动。一系列活动的开展，旨在更好地引导广大青年培育爱国情感，践行社会主义核心价值观，继承和弘扬中华民族传统美德。

    转战投身冬奥。随着世园会的闭幕，冬奥会的脚步也随之来临。为更进一步地推动冬奥会志愿服务顺利开展，志愿者们也提前做好迎接“冬奥”的准备，学院将认真总结世园会志愿者服务工作经验，使“世园新人”争取成为“冬奥骨干”，实现经验、制度与人才三者统一的成果转化。

    北京邮电大学世纪学院的志愿者们以青春的朝气、热情的微笑将贴心的服务呈献给游客，成为一道亮丽的风景。作为世园会的文明使者，在志愿服务期间，还受到国家领导人及北京市领导的关怀和慰问。为举办一届“新境界，新典范”的北京世园会作出了积极贡献，这不仅为高校开展立德树人工作搭建了广阔平台，更进一步推动了和谐社会建设。（姬世祥）