用有效沟通为教育中的冲突“灭火”

首页 > 教育新闻 > 教育新闻阅读/2023-05-05 / 加入收藏 / 阅读 [打印]

    刚参加工作时,我在一所农村小学任教,从事英语教学工作,当时跟我搭班的一位班主任无论班级管理还是教学成绩都非常优秀,我对她很钦佩,奋力向她看齐。在付出艰辛的努力后,我也取得了同样优异的教学成绩。虽然教学成绩上来了,但学生德育、家校沟通仍然是我的弱项。

    有一次,搭班的班主任老师被外派学习,整整一周时间里由我看班。这天我正在黑板上出题,忽然听到后面传来一阵哇哇大哭声,连忙回头去看,小艺的脸上被小强抓了好几道血痕。我赶快调查事情起因,并不复杂:两个孩子几句斗嘴后动起手来,互不相让,继而引发肢体冲突。

    我分别给小艺和小强的家长打电话。小艺的妈妈先到学校,她买了芦荟胶,给孩子抹了抹,就让孩子回去上课了。这位妈妈非常通情达理,看到我有些惶恐不安,还安慰我:“不要紧,小孩子打架很正常。”

    小艺妈妈体谅教师的难处,已经轻轻放下这件事情,接下来的进展本应顺利,比如打人孩子的家长诚恳道歉、付芦荟胶钱等。但放学时,事情又起了波折。因为小强的父母白天都在上班,没能到学校,来接小强放学的是奶奶。接小艺的也换成了他的爸爸,孩子爸爸看到孩子的脸上血迹斑斑,得知是小强抓的,就说“以后不能这样抓人了,脸都花了,这样不是好孩子”。小强奶奶听了非常不高兴:“我们就抓了怎么着,你还想抓回来?”此话一出,双方再次争吵起来。作为看班教师的我处于两方之间,多次试图插言调解,全然无用,最终两家人不欢而散。

    这个波折的产生,主要原因是我当时没有处理经验。一般情况下,在与家长有良好沟通的前提下,绝大多数家长都是通情达理的;若沟通渠道不畅,家长端起冲突,我们常常会认为家长不通情达理、不近情面甚至故意找麻烦。我仔细分析双方家长的表现:小艺的妈妈有同理心,容易沟通;小艺的爸爸看到孩子脸上有伤痕,问一句很正常,可以理解;小强的奶奶看似不可理喻,但我们也要明白,在家长心里孩子都是宝贝,有些家长认为孩子犯了错,自己可以打骂,别人却不能说自家孩子不好,从这个角度来看当时奶奶的反应也是可以解释的。

    基于这些分析,我做了事后补救,专门给小强的妈妈打了电话,向她描述了小艺的伤痕之大,请她务必去小艺的家里道个歉。她听从了我的建议,小艺的家长也消了火。在其后的沟通中我得知,是因为我优秀的教学成绩以及平日的尽心尽力打动了两方家长,因此他们都说不愿给我添麻烦,主动积极配合,才让纷争得以迅速平息。但在事后,我对这个事故进行了深刻反思,总结了以下几点思考:

    第一,孩子难免打闹,要打好问题解决的预防战。最好在什么事也没发生时,就与家长建立良好的沟通,多了解那些容易出问题的学生。

    第二,事故发生之后,教师自己要做好规划,尽量主动选择容易沟通的家长,避免让太多家长到场,尤其是在事发当日。

    第三,事故发生之后,教师要先分别与双方家长沟通,然后再让他们该道歉道歉,该赔偿赔偿,尽量避免让双方对峙,否则极易造成矛盾升级、事态扩大。

    第四,教师要深刻了解生生关系,并让家长知晓,孩子之间没有仇恨,上午打完架下午就成了好朋友;今天说老死不相往来,明天可能又一起快乐玩耍了,引导家长正确看待事件本身。

    第五,教师的用心要让家长看在眼里,教师要真正对学生的德育工作上心、不放松,这些是家长信任我们的基石。

    现在的我每次接手新班级,都会全员家访,务必做到事前沟通,务必真正热爱学生,尽心搞好教育教学,让家长放心,让家长满意。在以后十多年的工作中,我秉持上面的五条原则来处理学生问题,基本做到了及时迅速,之后再未出现不可收拾的状况。

    (作者系山东省临沂第二实验小学蒙山校区教师)

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