■新华社记者 钱春弦

    作为土生土长的北京人，林燕有着热情、乐观、友善、勇于助人的性格特质；作为从业20多年的专业领队，她用这些特质完美地诠释了一位优秀领队应该具备的良好素质。她凭借自己对旅游目的地国的风土人情、地理历史知识的熟练掌握和多年带团经验，在客人心中树起了“欧洲百事通”的形象。

    一次，林燕带团去瑞士，看到一位客人在酒店吃完自助早餐后，拿出随身携带的大号杯子，旁若无人地要去灌牛奶，当团友提醒他时，他笑笑说，这里的牛奶好喝，带着可以路上喝。林燕客气地阻止了客人的行为，她并没说太多，而是自己掏钱装满了一杯牛奶送给了客人。在路上她才适时地与客人沟通，委婉地将当地的用餐礼仪和相关规定讲给客人，赢得了客人的尊重与信任。

    林燕1993年开始从事旅游工作，2001年入职北京凯撒国际旅行社有限责任公司从事领队工作，主要负责欧洲产品路线。她从业经验丰富，是公司首发团组的领队人选之一，2011年荣获凯撒旅游优秀领队奖。

    欧洲有许多非英语国家，如德国、法国和意大利等，在语言上有着极强的民族自尊心。不少游客出于礼貌和善意，见到欧洲人就喊“Hello”，殊不知这常引起他们的反感。为了让游客更好地融入目的地国家，良好地展示中国游客热情、友善的风采。林燕总会在旅途过程中教大家一些简单的、不同国家的问候语。“其实，只要您学会用当地语言说一句‘您好’，就能迅速拉近与当地人的距离，接下来您再用英语问路或者交流，对方也就会很体谅了。如果您不会当地语言，那么微笑和点头致意就足够表现您的礼貌！”

    做游客的“百事通”，是林燕20多年积累和刻苦钻研的结果，也为她引导游客文明旅游奠定了坚实的基础。林燕从不用说教的方式去传递某种规定或某种礼仪，很多的西方礼仪、欧洲习俗都被林燕藏在了引人入胜的典故、故事中，或者身体力行的实践中。

    新华社北京9月18日电