□本报通讯员 葛 莹 任 露

走进绍兴东方山水·金沙酒店，来来往往的顾客络绎不绝。手脚勤快的礼宾部男孩包奇超微笑着向每一个过往的客人轻声问好；清脆的电话铃声响起，聪颖伶俐的总机女孩章佳青接起电话，用甜美的声音不厌其烦地为客人解答难题……从容和自信在他们身上投射出迷人的影子，举手投足间尽显专业风采。

包奇超和章佳青是绍兴市柯桥区财经学校的学生，也是东方山水·金沙酒店的准员工。刚进学校时，他们连说话都会脸红，如今的他们以“心诚”“脑灵”“言从”“手勤”“嘴甜”的标准严格要求自我，自信满满地站上了工作岗位。3年来，学校为酒店定制了一批又一批“美丽员工”。这样的嬗变归功于柯桥区财经学校与绍兴东方山水·金沙酒店的新型人才培养模式——“美丽员工”定制计划。

事实上，在学校和东方山水·金沙酒店合作的初期，也曾面临不少困惑：实习生顶岗实习表现差强人意，难以胜任酒店岗位；实习生的流动率高，能在酒店岗位坚持3个月以上并最终留下来的实习生少之又少……

“究其原因，在于学校培养的人才酒店不适用，学生缺乏基本的职业素养和技能水平。在当下定制化、精致化的市场经济时代，职校只有紧跟步伐，才能培养出符合企业需求、适应时代发展的新型人才。”校长鲁伟民道出了实施“美丽员工”定制计划的初衷。

那么，何为“美丽”？在鲁伟民看来，让性格迥异的学生能在适合自己的岗位上绽放职业之美即为美丽。“分析不同学生的形象特点、个性特长、职业潜质，进而因人施教、量身定制，将每个学生的个性特长和职业素养发挥到极致，最终让每个学生在企业实习中都能找到适合自己并感兴趣的工作岗位，这就是‘美丽员工’的私人定制。”

学校通过心理测评、问卷调查、面谈等多种形式，了解每位学生的性格气质，并建立学生私人档案，在此基础上进行分类教学。“勇于挑战、充满好奇心的学生，属于积极进取的‘探索者’，适合将其培养成‘狮子型人才’；性格执着、追求完美的学生，属于狂热执着的‘传教士’，适合将其培养成‘鸿雁型人才’；善于沟通交往、展现自我的学生，适合将其培养成‘孔雀型人才’；勤奋、脚踏实地的学生，适合将其培养成务实尽职的‘蜜蜂型人才’……”副校长吴新竹解释说。

针对不同学生的个性特长，学校开始培养“鸿雁型人才”“狮子型人才”“蜜蜂型人才”“孔雀型人才”“骆驼型人才”等各类人才。比如对于热情开朗的学生，学校因势利导，在给他们搭建各种展示平台的同时，也会引入一定的挫折教育，培养他们持之以恒、做事专注的品格；对于文静内向的同学，则会给予他们更多表现自我的机会，鼓励他们去探索、实践。

进入实习阶段，学校结合绍兴东方山水·金沙酒店的工作岗位，将学生分配到适合其个性的岗位，并为其提供不同的培训内容，以此增强培训的针对性和务实性。“如果一个人从事了与其气质、性格不相符合的职业，不仅自身无法体会工作带来的乐趣，因工作缺乏积极性，也无法为企业创造应有的价值。”吴新竹说道。

不仅如此，酒店还会根据学生不同的气质类型为其搭配不同的指导师傅。性格外向的实习生，师傅会以任务为驱动，不断激发学徒的想象力和创造力，同时也会以更严格的态度要求学徒，让他们在努力工作的同时注重规划范的工作纪律；对于性格内向的实习生，则会选择态度温和、有耐心、有经验的老员工作为带教师傅。

章佳青是个文静内向的女孩。酒店给她搭配了一个与其性格相近的领班丁利红师傅，并将其安排在电话总机接听岗位。电话总机岗位平凡而琐碎，却是酒店的窗口，一言一行都传递着企业的形象和员工素质。在师傅的带领下，章佳青不仅发挥了自身耐心细致的长处，也渐渐克服性格中的内向，在工作中享受到了前所未有的满足感和愉悦感。“丁利红师傅就是我的指路明灯，在丁师傅耐心的指导与鼓励下，我一步步克服与客人交流的紧张状态，认真接好每一个电话，努力成为一个给客人带去温暖的人。”章佳青感慨道。2017年6月，她顺利收到了来自绍兴东方山水·金沙酒店的橄榄枝。

可喜的是，在“美丽员工”定制计划实施以来，这样的捷报频频从酒店传来。

学生包奇超是一个形象气质好、亲和力强、敢于创新、勇于挑战的大男孩。2016年3月正式进入绍兴东方山水·金沙酒店礼宾部岗位。实习期间，包奇超如鱼得水，他独特的接待模式给顾客留下深刻的印象，也得到企业领导的表扬。他这样说道：“我有一颗狮子的心，我要征服每一个顾客的心。”如今的包奇超任前厅礼宾部主管，继续着他深爱的礼宾之路。

“通过私人定制，让不同学生选择适合自己的工作，使学生实习后的就业变得极为顺畅。同时，酒店也由衷体会到了‘美丽员工’私人定制为企业带来的益处。后续，校企双方将会继续加强合作，争取让学生学有所得、得有所用。”鲁伟民说。