■潘鸿雁

    2014年的在线教育进入了新旧交替的时代。科技的融入，让行业进入传统经营与前卫理念冲突调整的自适应期，企业转型和技术革新成为当下焦点。

    近年来，在线教育领域已成为了投资和创业的热土。据不完全统计，2014年上半年，国内教育投融资的案例是23例，下半年，在线教育的项目增量超过了40%，2013年的投资重点还是集中于K-12（12年基础教育）领域。2014年有了一些变化，成人语言培训、职业教育都受到不同程度的关注。商业模式上，B2C（商家对客户）仍然是在线教育商业模式的主流，也是获得投资人认可最多的模式。

    腾讯用户在此次数据调研中有一些趣味性结果。这些用户认可在线学习的便利性，但认为在互动方式上还是有非常大的提升空间。在线辅助功能最受期待的是解决疑难问题，但目前的平台还不能很好地做到这一点。

    目前，用户使用的设备上还是台式电脑占主力，移动终端的用户大概占31%，其中有22.16%的调查用户表示不能接受在线教育的方式，因为他们认为没办法估量学习的效果，不能及时沟通，这非常符合目前教育的现状。

    调查表明，用户对在线学习的忠诚度很高，因为他们在完成移动端的学习后不会轻易地卸载。有76%的用户表示自己不会卸载，是因为他们觉得这种易用性好、内容丰富而且有离线功能的产品是可以保留的。

    我们的用户会理性地选择，内容和定价是绝对的因素，价格合理他们才能掏钱，其中70后和80后更偏重于价格，而90后更偏重于内容质量本身。不过也有29%的用户认为只要是内容够好，并不在乎到底花多少钱，这就是有钱又任性的客户了。

    在高等教育领域，MOOCs（慕课）仍然是主流，目前有大多数的“985”和“211”高校建立了平台。目前存在的问题是缺乏驱动力，课程的完成率很低，学生并没有广泛参与，老师需要更多的设备配合，另外评价和测试的条件还不够完备，课程成果缺乏好的交流平台等，这在未来有非常大的改进空间。

    2014年商业模式的探索非常多，产品形态表现得丰富多样。职业教育很受资本市场的追捧，这部分用户付费的意愿很明确，也是参加在线教育调查中非常集中的一个需求；语言培训领域的发展最为成熟，占据整个投资总额的33%，有一些人不愿意继续学习的原因是觉得学习的效果还不够明显。

    现在孩子们使用在线教育基本上还是在移动终端，包括智能手机和平板电脑，使用数字设备的频率能达到83%，家长为学前教育的付费意愿非常强，每个月都会为孩子买移动端的付费产品，包括亲子的互动类产品，这是现在消费的主流。学前教育融资主要集中在天使轮和A轮占88%，相对数额会较小一些。

    产品在线化总体要求是比较高的，教育和技术的壁垒特别明显。在这个在线教育的黄金时代，如何突破壁垒会成为一个发展的方向。

    （作者为腾讯网教育中心总监，本文选自其在腾讯网教育年度总评榜荣耀盛典上的发言。）