2022年以来，山东省潍坊市寒亭区教体部门围绕办好人民满意教育，不断加快教育民生实事进度，扎实推进教育惠民服务工作，实现办学条件显著改善、教育保障更有力度、教育服务更有温度，持续擦亮教育新品牌，递交了一份让群众满意的民生答卷。

    其中，寒亭区开元街道中心学校创新“心”服务模式，把群众满意作为教育惠民工作的根本目标，全面提升教育惠民服务质量，得到了家长点赞、社会好评。

    家校合力携手共育，延伸教育惠民服务“新触角”

    新学期伊始，寒亭区各学校通过民主推荐、选举、评聘等环节，成立“学校、班级、家庭”三级家长委员会，依托建言献策、监督评议、沟通协调、协同共建等机制，不断健全群众教育诉求服务机制，畅通家长教育诉求反映渠道，积极探索新形势下家校沟通的有效方法，努力构建“双向互动，合作育人”家校沟通模式，构建和谐家校关系。以家长课程学习为契机，通过举办父母大课堂、教育惠民公益讲座等方式，不断提高家长家庭教育水平，让家长了解家庭教育的重要性，家校携手共促学生成长。通过定期召开三级委员会会议、发放《致家长一封信》、邀请家长走进课堂、推广教育惠民一码通等形式，听取家长意见建议，广泛宣传教育惠民政策，不断延伸教育惠民服务触角。

    教育惠民服务大走访，搭建家校沟通“连心桥”

    各学校通过开展教师入户走访活动，与家长面对面沟通，全面了解学生家庭状况和生活情况，积极宣讲教育政策，了解家长教育困惑，收集家长对学校的建议，及时做好家访记录与反馈工作，建立《教育惠民群众诉求台账》，推行“开元教育惠民一码通”二维码受理群众诉求，开通24小时教育惠民服务热线、教育惠民校长邮箱等，安排专人管理，对家长提出的诉求及时汇总，做到有清单、有整改、有反馈，确保高回复率、高满意率，努力做到“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务事项零积压、服务质量零差错、服务态度零投诉”的服务标准，通过开展教师大家访、校长接待日等方式与家长沟通交流，针对学生特点制定帮扶措施，解除家长后顾之忧，全方位畅通沟通渠道，实现家校沟通零距离，实现校内、校外闭环责任。

    打造暖心家长接送区，全面落实惠民“好政策”

    学校着力打造集家校沟通、休息遮阳、便民服务、教育政策宣传于一体的“家长接送区”，设置爱心座椅、配备便民服务柜，家长和居民有需求可自行使用，做到便捷、周到，服务家长群众。同时在“家长接送区”放置教育报刊及家庭教育、儿童读物等书籍，方便家长阅读。还设置教育惠民政策宣传栏，张贴教育惠民服务明白纸、教育惠民一码通等，主动公开教育政策、发展规划、经费投入使用等信息，将教育惠民服务送到家长身边。学校党员干部教师轮流在“家长接送区”值班，为广大家长提供志愿服务，一线了解群众教育诉求，将问题和诉求化解在源头，打通教育惠民“最后一米”，持续提升群众的教育获得感、幸福感和满意度。

    精准落实学生资助，助力学生成长成才

    学校严格落实上级学生资助政策，倾情倾力帮助家庭经济困难学生享受公平优质教育。学校成立学生资助工作领导小组，定期研究资助工作，确保资助资金按时、准确发放。积极采取进社区、“赶大集”等多种形式进行教育资助政策宣传，通过致家长一封信、微信公众号宣传、发放宣传彩页等形式，确保教师、学生、家长人人知晓。成立三级评审小组，严格评审程序，规范管理、阳光操作，坚持公平、公正、公开，做到层层审核、层层把关，让家庭经济困难学生切实感受到党和政府的温暖，确保每一名家庭经济困难学生不因经济困难而失学。同时，学校不断加强对受资助学生的心理健康和思想道德教育，班主任和心理教师定期与受助学生谈心，引导学生们摆脱心理困惑，帮助他们树立克服困难的信心和勇气，积极拥抱健康展望未来，真正实现资助育人。

    深入落实“双减”政策，特色延时服务“有温度”

    寒亭区各学校全面落实“双减”政策，建立“一校一案”作业管理机制，创新作业类型方式，在设计上做加法、数量上做减法、质量上做乘法。同时着力打造“有温度”的课后延时服务，主动征求学生家长对课后延时服务的意见，建立意见征集反馈机制，梳理《家长诉求清单》，推行特色课后服务“5+2”模式，实施“弹性服务”，满足家长不同时间接送学生需求，并充分利用现有教育资源、教学设施，开设非洲鼓、尤克里里、编程、球类运动等特色延时课程。实施“午餐工程”，为学生提供午餐午休服务，校长、班主任、值班教师落实陪餐制度，解决家长看护难题，全面办好教育惠民实事，不断满足人民群众对优质教育的需求。

    （张保辉 王永生 郑媛 张福强）