化解纠纷需择机而动适可而止

首页 > 教育新闻 > 教育新闻阅读/2024-04-24 / 加入收藏 / 阅读 [打印]

    子曰:“事缓则圆,事急则乱。”其要旨是对事情不是置之不理,而是在看到处理时机不成熟或感觉不宜主动明确处理的情况下,采用的一种暂且“冷冻”或“搁置”的处理手段。通过这一手段的运用,达到不处理而处理的实际效果,即所谓的冷处理。冷处理艺术的根本在于巧妙灵活,要视情而用、视情而变,要择机而动、适可而止,过与不及都会适得其反。

    周一下午大扫除,在活动接近尾声时,校园广播中突然传来一阵急促刺耳的训斥声:“检查情况通报,本次卫生扫除,通过巡查整体情况良好,只有九年级三班男生公寓走廊里有两堆垃圾至今未清理,对该班扣5分,并给予全校通报批评!”紧接着又大声重复了一遍。我心中倏地一惊,预感事情不妙。就在这时,九年级三班班主任李明铁青着脸闯了进来:“校长,我咽不下去这口气,他张杰逞什么能,也不事先了解一下情况,就贸然公开地采取这种极端方式,让我的脸往哪儿搁?”

    “好了,我刚才也听到了,你先回去消消气,等我了解一下情况再给你答复好吗?”他极不情愿地嚷嚷着出去了。发这么大的火,到底发生了什么事?我心里犯了嘀咕。李明年轻有为,爱岗敬业,工作一贯扎实认真,各项工作都走在学校前头。政教处主任张杰性格温和,平时严以律己,宽以待人,非常通情达理。我正感到疑惑不解,张杰一阵风似地进来了。“校长,处理不好这件事,我就辞职不干了,屡犯不改,还当面顶撞我,什么素质?”

    我心里猜想,两人一定是因为工作上的原因顶牛了,两人产生了矛盾,找我告状评理来了。可双方一时都在气头上,各执己见,僵持不下,任凭说什么他们也听不进去呀!再说,没有调查了解,究竟谁是谁非,根本就没有发言权。我只好安慰他说:“我现在手头上很忙,实在是脱不开身,等明天开完会,我一定会妥善处理好这件事,还你一个说法。”

    经过一番详细了解得知,李明上周得了急性胃炎,为了不耽误功课,他忍痛先把课上完赶紧去医院输液了,班里的卫生区由于没有及时跟上检查,学生清理得不够彻底,周四张杰发现了,先是做了记录,给予了警告。没想到周五类似的问题再次发生,张杰大发雷霆,严厉警告卫生委员说:“下不为例!”可事情偏又那么凑巧,就在李明到公寓去检查卫生时,一个学生擦玻璃不小心划破了手,鲜血直流,李明见状无暇顾及查卫生的事,便带着他飞奔去了医务室,而当张杰再次来检查卫生时,顿时火冒三丈,后果可想而知。

    弄清了整个事情的来龙去脉后,第二天开完会,我把他俩约到了我的办公室谈话。这时他们似乎都意识到了自己的冲动和鲁莽,坐在那里像泄了气的皮球一样,一言不发,表情很不自然。我首先肯定了他们的工作,然后语重心长地说:“其实你们两个谁都没有错,只是误解了对方。在冲动之下作出的决定,往往都是错误的决定,最终都会让自己悔不当初。所以,希望你们两个再遇到类似的问题时,要学会收住自己的脾气,好好沟通冷静处理,事情才能得以稳妥解决。”听了我的一番话,两个人都心悦诚服,相互真诚道歉,握手言和。

    这件事后,我陷入了沉思。学校基层工作纷繁复杂,同事之间产生矛盾在所难免,年轻干部在基层摸爬滚打,沉不住气则事难成,静不下心则情易乱。尤其在下级相互之间发生激烈的矛盾冲突时,领导者首先要稳住局面,缓和一下局势,不宜操之过急,而要慢慢地设法应付,问题方可得到圆满解决。如果当即表态,则容易使一方产生领导偏袒另一方的心理反应,即使自己理亏也不认输。所以最好的处理方式是放一放、冷一冷,等双方心平气和、思维理性了再处理不迟。

    这使我又联想到有的教师在处理违纪学生的时候,可能是由于责任心强,也可能是由于一时气愤或者心烦意乱,总是倾向于快刀斩乱麻,处理方式简单粗暴,经常采取以训斥惩罚为主的硬处理方式。从表面上看这种处理方式果断快捷,但是往往治标不治本。如果后续的软处理不到位,学生可能会对教师产生敌意甚至怀恨在心,破坏了师生关系,无形之中也为自己的后续管理设置了障碍。

    工作中,校长需教育年轻干部和教师,要有问题意识和解题思维,从容不迫面对纠纷争执,给情绪降降火。学校管理是一门科学,又是一门艺术,作为校长要独具慧眼,审时度势,视情况有所变通。要具备敏锐的洞察力和准确的判断力。而有些突发事件,当断则断,以防夜长梦多;而有些突发事件不妨暂且搁置,借故不予理睬,给双方一定的反思时间和空间,待时机成熟后再着手处理,不失为一种恰到好处的手段。

    (作者系山东省济宁市嘉祥县萌山中学总校执行校长)

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